Nola aurkeztu erreklamazio bat?

Zerbitzu Digitalen (EB) 2022/2065 Erregelamenduak 53. artikuluan ezarritakoaren arabera, CNMCren aurrean erreklamazioa aurkez dezakezu, baldin eta Espainian ezarrita edo kokatuta dagoen erabiltzailea bazara eta uste baduzu zerbitzu horren hornitzaile bat ez dituela bere betebeharrak betetzen, Erregelamenduari jarraiki.

CNMCk, Zerbitzu Digitalen Koordinatzaile gisa, ahalmena du arreta egokiaren betebeharrak gainbegiratzeko, Zerbitzu Digitalen Erregelamenduak Espainian eskaintzen diren lineako zerbitzu-hornitzaileei ezartzen dizkiena, baina kontuan izan behar du CNMCk ez duela, inola ere, edukiak moderatzeko edo kentzeko eskumena, lineako zerbitzuen hornitzaileen erabakiak errekurritzeko organo gisa jarduteko eskumena edo erabiltzaileen arteko auziak ebazteko eskumena.

Hornitzailearen eduki-moderazio erabakiarekin ados ez bazaude bateragarritzat jotzen duzun edukia ezabatu zaizulako, edo kontua eten zaizulako, gogoratu Zerbitzu Digitalen Erregelamenduak bi bide aurreikusten dituela erabaki hori errekurritzeko:

1. Hornitzailearen Erreklamazioen Barne Mekanismoa: Zerbitzu Digitalen Erregelamenduak ezartzen du lineako plataformen hornitzaileek (marketplace eta sare sozialen plataforma guztiak barne) erreklamazioak kudeatzeko barne-mekanismo bat izan behar dutela, zerbitzuaren hartzaileek erreklamazio bat aurkez dezaten plataformaren edo zerbitzuaren edukia moderatzeko erabakien aurka, 20.1 artikuluaren arabera..
2. Judizioz kanpoko auzien ebazpena: zure arazoa ez bada konpontzen hornitzailearen barne-mekanismoa erabili ondoren, auziak judizioz kanpo ebazteko aukerak kontuan har ditzakezu. 21. artikuluaren arabera, lineako plataformen hornitzaileek aukera horri buruzko informazioa eman behar dute interfazean, eta, gainera, fede onez lagundu behar diote auziak judizioz kanpo ebazteko hautatutako organoari

Auziak ebazteko organoei buruzko informazioa, Zerbitzu Digitalen koordinatzaileek ziurtatua, hemen aurki dezakezu:

Out-of-court dispute settlement bodies

Uste baduzu hornitzaileak ez dituela betetzen Zerbitzu Digitalen Erregelamenduaren arabera dagozkion betebeharrak, dela zerbitzu bitartekariei eska dakizkiekeen neurriak hartu ez dituelako, dela oker egin duelako, erreklamazioa aurkez dezakezu CNMCren egoitza elektronikoan.

Egoitza elektronikoa

CNMCk zure erreklamazioa jasotzen duenean, baliozkoa den eta Zerbitzu Digitalen Erregelamenduaren irismenaren barruan dagoen ebaluatuko du. Prozesu honetan, baliteke CNMC zurekin harremanetan jartzea informazio gehiago eskatzeko.Erreklamazioa beste agintari nazional bati edo beste estatu bateko Zerbitzu Digitalen koordinatzaileari badagokio, agintari eskudunari igorriko zaio erreklamazioa.

Erreklamazioa Espainian kokatutako zerbitzu-hornitzaile bati buruzkoa bada, CNMCk, zerbitzu digitalen koordinatzaile gisa, aztertuko du hornitzaileek araudiak eskatutako neurriak hartu dituzten, eta, ez-betetzeak detektatuz gero, jarduerak hasi ahal izango ditu hornitzailearen aurrean. Horrek ez du esan nahi norbanakoen erabakiak aldatzen direnik, ezta erreklamatzailearen aldeko ebazpena bermatzen denik ere. Helburua da zerbitzu digitalek Zerbitzu Digitalen Erregelamenduaren arabera jardungo dutela ziurtatzea; beraz, hornitzailea gainbegiratzeko edo zehatzeko jarduera bat da lortu nahi den emaitza.