Listen
Queixas ou denuncias sobre contidos audiovisuais
Se detectas algún incumprimento da Lei 13/2022, do 7 de xullo, Xeral de Comunicación Audiovisual en calquera programa ou comunicación comercial de ámbito nacional, podes formular unha queixa ou denuncia á Subdirección de Audiovisual
Para servizos de ámbito autonómico, como sucede, entre outros, coas televisións locais e autonómicas, a radio FM e determinados servizos que se dirixan maioritariamente a usuarios establecidos nunha Comunidade Autónoma, as denuncias ou queixas deberán dirixirse á autoridade competente de dita Comunidade Autónoma.
Algúns dos motivos polos que é posible a presentación dunha queixa ou denuncia ante a CNMC poden atoparse entre os seguintes:
Sobre programas ou publicidade en televisión, radio ou vídeo baixo demanda
En relación cos programas, emisión de contidos que de forma manifesta fomenten o odio, o desprezo ou a discriminación ou cuxa cualificación por idades sexa inadecuada, difusión do nome, a imaxe ou outros datos que permitan a identificación dos menores no contexto de feitos delituosos, emisión de xogos de azar e apostas ou de contido relacionado co esoterismo e a paraciencia, fóra da franxa permitida para iso, etc.
En canto á publicidade, por exemplo, a emisión de formas de publicidade diferentes dos anuncios sen superpoñer a indicación “publicidade”, uso do patrocinio ou o emprazamento para incitar directamente á compra de bens ou servizos, a emisión dun emprazamento de produto durante a programación infantil, comunicacións comerciais que vulneren a dignidade humana ou utilicen a imaxe da muller con carácter vexatorio ou discriminatorio, a publicidade encuberta ou de cigarros e demais produtos do tabaco ou as empresas que o produzan, a publicidade de bebidas alcohólicas dirixidas a menores, etc.
Sobre contidos ou publicidade en plataformas de intercambio de vídeos
En canto aos contidos, plataformas que carezan de mecanismos que permitan aos usuarios notificar ou indicar ao correspondente prestador os contidos ilegais, que carezan de sistemas que permitan aos usuarios cualificar os contidos (directamente accesibles ou non) que poidan prexudicar o desenvolvemento físico, mental ou moral dos menores ou de sistemas de control parental controlados polo usuario final con respecto aos contidos, de instrumentos de verificación de idade para protexer aos menores e impedir o acceso a escenas que conteñan violencia gratuíta ou pornografía ou de procedementos transparentes, eficaces e de fácil uso para o tratamento e a resolución das reclamacións dos usuarios, etc.
En canto á publicidade, se carece dunha funcionalidade para que os usuarios que suban vídeos declaren se conteñen comunicacións comerciais audiovisuais ou se non informa aos usuarios cando os programas e vídeos xerados por usuarios conteñan comunicacións comerciais audiovisuais, etc.
Sobre os usuarios de especial relevancia (UER)
Pola emisión de contidos que de forma manifesta fomenten o odio, o desprezo ou a discriminación por motivos de nacemento, raza, sexo, relixión, nacionalidade, opinión ou calquera outra circunstancia persoal ou social ou que resulten potencialmente prexudiciais para os menores sen conter información suficiente que describa a súa natureza, etc.
En relación coa publicidade, pódese denunciar a emisión de publicidade sen identificar, o patrocinio ou o emprazamento que incite directamente á compra de bens ou servizos ou se refira a promocións concretas destes ou emprazamento de produtos en contidos infantís, comunicacións comerciais que vulneren a dignidade humana ou utilicen a imaxe da muller con carácter vexatorio ou discriminatorio, publicidade encuberta ou publicidade produtos do tabaco ou das empresas que os produzan, así como de bebidas alcohólicas dirixida a menores, etc.
Sobre o ámbito publicitario. Dirixidas a Autocontrol
Os principais medios de comunicación, axencias e anunciantes do país forman parte de "Autocontrol". Autocontrol pon a disposición dos consumidores de forma gratuíta, un sistema extraxudicial de tramitación de reclamacións que permite resolver de forma áxil e eficaz as reclamacións contra campañas de publicidade xa difundidas, naqueles casos nos que o consumidor considere que as mesmas vulneran normas legais ou deontolóxicas. Envíe desde aí as reclamacións que considere.
Sobre os medios interactivos de RTVE
Se queres reclamar sobre un contido emitido por RTVE, podes facelo directamente na Defensora da audiencia de RTVE.
Ir a Defensora da audiencia de RTVE
