No presente apartado detállanse os documentos de referencia relativos á medición e publicación dos parámetros de calidade dos servizos de comunicacións electrónicas.

• Resolución do 23 de xaneiro de 2025 polo que se establecen os parámetros de calidade dos servizos de comunicacións electrónicas e os seus métodos de medición conforme establece o artigo 69 da LGTel.  (CAL/DTSA/001/24 PARÁMETROS DE CALIDADE)

Resolución CAL/DTSA/001/24

• Anexo IV: Plantillas e modelos da información a reportar á CNMC por parte dos operadores obrigados
• Anexo V: Especificación Técnica do sistema a implementar para medir a calidade dos servizos de comunicacións electrónicas    (Anexo I Ferramenta de cálculo)
• Anexo VI:  Modelo de Autopublicación polos operadores
• Anexo VII: A guía para a realización das auditorías relativas á calidade de servizo

Ficheiros para a medida da velocidade

 Ficheiros 

Elaboramos un informe interactivo a partir dos datos da calidade dos servizos medidos e publicados polos operadores que teñen implementado o sistema de medidas de calidade.

Informe interactivo

De acordo co marco normativo en vigor os servizos e parámetros que deben medirse e publicarse son os seguintes:

(*) En fase de implementación.

O sistema de medidas contempla unicamente a obriga de publicar datos relativos á velocidade de transmisión, latencia (retardo) (*), fluctuación de fase (jitter) (*) e perda de paquetes (*) daquelas tecnoloxías consideradas relevantes para o mercado residencial, sendo estas as que cumpren os seguintes criterios:

• Consideradas individualmente, que sexan empregadas por polo menos un 10% do total dos usuarios de servizos de acceso a Internet, así como
• Todas aquelas pertencentes ao grupo de tecnoloxías máis empregadas que, considerado no seu conxunto, inclúe polo menos ao 85% do total de usuarios de servizos de acceso a Internet.

A estes efectos de acordo cos datos achegados polos operadores, as tecnoloxías relevantes que deberán ser consideradas polos sistemas de medidas para o servizo de acceso a internet son as seguintes:

• Accesos baseados en FTTH
• Accesos baseados en LTE
• Accesos baseados en 5G (*)

(*) En fase de implementación.

Á súa vez dentro das tecnoloxías do servizo de acceso a internet fixo mídense as ofertas comerciais (velocidades) máis representativas desde o punto de vista do mercado minorista residencial, sendo estas aquelas que:

• Todas aquelas ofertas comerciais (en base ás súas velocidades) que, individualmente consideradas por cada operador obrigado, representen máis do 10 % dos seus clientes residenciais activos aos que o operador ofreza servizos mediante as tecnoloxías consideradas como relevantes.
• Todas aquelas ofertas comerciais (en base ás súas velocidades), adicionais ás consideradas no punto anterior, ata que o total de clientes dos servizos sometidos a probas computen, polo menos, o 85% dos clientes residenciais totais que o operador atenda mediante as tecnoloxías consideradas como relevantes no sistema de medidas.

Actualmente, dependendo do volume de clientes que teña contratada dita velocidade en cada un dos operadores obrigados a publicar os seus parámetros de calidade, as ofertas comerciais do servizo de acceso a internet que se publican son as seguintes:

Servizo acceso internet fixo

• FTTH 100/100 Mbps
• FTTH 300/300 Mbps 
• FTTH 500/500 Mbps
• FTTH 600/600 Mbps 
• FTTH 1Gbps/Gbps

Servizo acceso internet móbil

• 4G
• 5G (*) 

(*) En fase de implementación.

Segundo o actual marco normativo están obrigados a obter e publicar información sobre os niveis de calidade de servizo os operadores que superen o limiar de facturación anual seguinte:

1. 20 millóns de euros na prestación do servizo telefónico fixo dispoñible ao público.
2. 20 millóns de euros na prestación do servizo de telefonía móbil dispoñible ao público.
3. 20 millóns de euros na prestación do servizo de acceso a Internet fixo dispoñible ao público.
4. 20 millóns de euros na prestación do servizo de acceso a Internet móbil dispoñible ao público.

Na actualidade, de acordo con ditos limiares, os operadores con obriga de publicar información sobre os niveis de calidade son os seguintes:

(*) En fase de implementación.

Nos seguintes enlaces, poderá acceder á información publicada trimestralmente polos operadores relativas aos seus datos de calidade de servizo de acordo co modelo común e as garantías establecidas no marco normativo e a súa documentación de desenvolvemento.

Digi

Euskatel

Jazztel

Lebara

Lyca

Masmóvil

Movistar

Orange

Pepephone

R

Simyo

Telecable

Vodafone

Yoigo