Listen
Queixes o denúncies sobre continguts audiovisuals
Si detectes algun incompliment de la Llei 13/2022, de 7 de juliol, General de Comunicació Audiovisual en qualsevol programa o comunicació comercial d'àmbit nacional, pots formular una queixa o denúncia a la Subdirecció d'Audiovisual
Per a serveis d'àmbit autonòmic, com succeeix, entre altres, amb les televisions locals i autonòmiques, la ràdio FM i determinats serveis que es dirigeixin majoritàriament a usuaris establerts en una Comunitat Autònoma, les denúncies o queixes s'hauran d'adreçar a l'autoritat competent d'aquesta Comunitat Autònoma.
Alguns dels motius pels quals és possible la presentació d'una queixa o denúncia davant la CNMC poden trobar-se entre els següents:
Sobre programes o publicitat a televisió, ràdio o vídeo sota demanda
En relació amb els programes, emissió de continguts que de forma manifesta fomentin l'odi, el menyspreu o la discriminació o la qualificació per edats dels quals sigui inadequada, difusió del nom, la imatge o altres dades que permetin la identificació dels menors en el context de fets delictius, emissió de jocs d'atzar i apostes o de contingut relacionat amb l'esoterisme i la paraciència, fora de la franja permesa per a això, etc.
Quant a la publicitat, per exemple, l'emissió de formes de publicitat diferents dels anuncis sense superposar la indicació “publicitat”, ús del patrocini o la col·locació per incitar directament a la compra de béns o serveis, l'emissió d'una col·locació de producte durant la programació infantil, comunicacions comercials que vulnerin la dignitat humana o utilitzin la imatge de la dona amb caràcter vexatori o discriminatori, la publicitat encoberta o de cigarretes i altres productes del tabac o les empreses que els produeixin, la publicitat de begudes alcohòliques dirigides a menors, etc.
Sobre continguts o publicitat en plataformes d'intercanvi de vídeos
Quant als continguts, plataformes que no disposin de mecanismes que permetin als usuaris notificar o indicar al corresponent prestador els continguts il·legals, que no disposin de sistemes que permetin als usuaris qualificar els continguts (directament accessibles o no) que puguin perjudicar el desenvolupament físic, mental o moral dels menors o de sistemes de control parental controlats per l'usuari final respecte als continguts, d'instruments de verificació d'edat per protegir els menors i impedir l'accés a escenes que continguin violència gratuïta o pornografia o de procediments transparents, eficaços i de fàcil ús per al tractament i la resolució de les reclamacions dels usuaris, etc.
Quant a la publicitat, si no disposa d'una funcionalitat perquè els usuaris que pugin vídeos declarin si contenen comunicacions comercials audiovisuals o si no informa els usuaris quan els programes i vídeos generats per usuaris continguin comunicacions comercials audiovisuals, etc.
Sobre els usuaris d'especial rellevància (UER)
Per l'emissió de continguts que de forma manifesta fomentin l'odi, el menyspreu o la discriminació per motius de naixement, raça, sexe, religió, nacionalitat, opinió o qualsevol altra circumstància personal o social o que resultin potencialment perjudicials per als menors sense contenir informació suficient que descrigui la seva naturalesa, etc.
En relació amb la publicitat, es pot denunciar l'emissió de publicitat sense identificar, el patrocini o la col·locació que inciti directament a la compra de béns o serveis o es refereixi a promocions concretes d'aquests o col·locació de productes en continguts infantils, comunicacions comercials que vulnerin la dignitat humana o utilitzin la imatge de la dona amb caràcter vexatori o discriminatori, publicitat encoberta o publicitat de productes del tabac o de les empreses que els produeixin, així com de begudes alcohòliques dirigida a menors, etc.
Sobre l'àmbit publicitari. Adreçades a Autocontrol
Els principals mitjans de comunicació, agències i anunciants del país formen part d'"Autocontrol". Autocontrol posa a disposició dels consumidors de forma gratuïta, un sistema extrajudicial de tramitació de reclamacions que permet resoldre de forma àgil i eficaç les reclamacions contra campanyes de publicitat ja difoses, en aquells casos en què el consumidor consideri que aquestes vulneren normes legals o deontològiques. Envia des d'allà les reclamacions que consideris.
Sobre els mitjans interactius de RTVE
Si vols reclamar sobre un contingut emès per RTVE, pots fer-ho directament a la Defensora de l'audiència de RTVE.
Anar a Defensora de l'audiència de RTVE
