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Calidade do SPU

Controlamos e medimos as condicións de prestación do Servizo Postal Universal (SPU) en función destes tres indicadores:

  • Obxectivos de prazo medio de expedición de cartas e tarxetas postais e paquete postal.
  • Índice de tempo medio de atención ordinaria ao usuario en oficinas e locais de Correos.
  • Grao de fiabilidade medido a través da porcentaxe anual de reclamacións no ámbito do SPU formuladas ante o Ministerio de Fomento sobre o total das presentadas ante Correos.

Artículo 8.5 de la Ley 3/2013

boe.es

Últimas resolucións

Últimas 10 resoluciones de expedientes de calidad del SPU en el ámbito Postal
Número Expediente Fecha de resolución
STP/DTSP/037/20 CAMBIO DE MATRIZ DE PONDERACIONES DE CORREOS 2020
STP/DTSP/053/19 INFORME SOBRE EL CONTROL Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL CORRESPONDIENTES AL EJERCICIO 2019
STP/DTSP/019/20 SOLICITUD EXENCIÓN CALIDAD SPU MARZO-MAYO 2020
STP/DTSP/080/18 INFORME SOBRE EL CONTROL Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL CORRESPONDIENTES AL EJERCICIO 2018
STP/DTSP/049/17 INFORME SOBRE EL CONTROL Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL CORRESPONDIENTES AL EJERCICIO 2017
STP/DTSP/251/16 INFORME SOBRE EL CONTROL Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL CORRESPONDIENTES AL EJERCICIO 2016
STP/DTSP/007/15 INFORME SOBRE EL CONTROL Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL CORRESPONDIENTES AL EJERCICIO 2015
STP/DTSP/005/15 INFORME SOBRE EL CONTROL Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL CORRESPONDIENTES AL EJERCICIO 2014
PS/DTSP/0003/14 INFORME SOBRE EL CONTROL Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL CORRESPONDIENTES AL EJERCICIO 2013

Todas as resolucións de expedientes de calidade do SPU no ámbito postal