Calidad del SPU

Controlamos y medimos las condiciones de prestación del Servicio Postal Universal (SPU) en función de estos tres indicadores:

• Objetivos de plazo medio de expedición de cartas y tarjetas postales y paquete postal.
• Índice de tiempo medio de atención ordinaria al usuario en oficinas y locales de Correos
• Grado de fiabilidad medido a través del porcentaje anual de reclamaciones en el ámbito del SPU formuladas ante el Ministerio de Fomento sobre el total de las presentadas ante Correos.

Todas las resoluciones de expedientes de calidad del SPU en el ámbito postal